如果用一個詞兒來形容圣能售后服務(wù)工程師團(tuán)隊，我們首先想到了不忘初心，他們說：“既然選擇了這個團(tuán)隊，便只顧風(fēng)雨兼程，抱著熱忱之心，保持好奇心”，在服務(wù)客戶的道路上，團(tuán)隊中的每一個人都在不斷探索前行，在服務(wù)中學(xué)無止境，只有厚積薄發(fā)，不斷進(jìn)取才能成為技藝精湛、游刃有余的圣能科技售后服務(wù)工程師！
 

 

    對于每一位售后服務(wù)工程師而言：最大的成就感來自于，幫助客戶解決問題

 

    做這一行就像醫(yī)生，每一次將設(shè)備安裝調(diào)試好，“手術(shù)”成功后會有很大的成就感，把疑難問題解決之后，那種成就感是無法替代的！

 

    2019年10月，客戶購買了矩陣式電子皮帶秤產(chǎn)品，圣能的售后服務(wù)工程師接到任務(wù)后的第一時間就驅(qū)車趕往客戶工地，一路奔波，趕到時已經(jīng)到了下午，工程師隨機(jī)對設(shè)備進(jìn)行檢查、安裝、調(diào)試、并進(jìn)行了一系列的使用指導(dǎo)，售后服務(wù)工作有條不紊的進(jìn)行。

 

    2019年11月，售后接到了老客戶尋求幫助的電話，我們的售后服務(wù)工程師一大早就迎著大風(fēng)降溫的天氣做上了趕往現(xiàn)場的火車，到達(dá)現(xiàn)場就立即分秒必爭，與工人們展開了深入溝通，并進(jìn)行了一系列技術(shù)指導(dǎo)，對于一個偏南方的人而言，在這種極其寒冷惡劣的環(huán)境下工作并非易事，臉被風(fēng)吹的通紅，雙手涼到如冰，但工程師們還是克服了重重困難，用最快的時間輔助安裝調(diào)試好設(shè)備，解決了客戶困擾，最大程度降低了客戶損失。

 

    或許在這里，我們用“風(fēng)雨兼程”換客戶“歲月靜好”最恰當(dāng)不過，正是這份責(zé)任，這份幫助客戶解決問題的成就感顯得彌足珍貴！

 

    不斷學(xué)習(xí)、不斷為客戶創(chuàng)造價值

 

    一位長沙客戶反映物料在通過皮帶秤的時候，出現(xiàn)時而過載，時而空載的問題，開始找外面的人一直沒有修好，后來才聯(lián)系到圣能，但是圣能和同事到達(dá)現(xiàn)場之后發(fā)現(xiàn)并不是稱重傳感器的問題，我們的工程師顧不上吃飯，用較短的時間就幫助客戶解決了問題。

 

    獲得客戶一致好評的圣能售后服務(wù)工程師團(tuán)隊，不僅在技術(shù)上得到了認(rèn)可，在設(shè)備安裝、調(diào)試等方面都具備較為深厚的扎實功底，并將所學(xué)技能全方位應(yīng)用到客戶服務(wù)的過程中，為客戶創(chuàng)造更多價值，售后服務(wù)工程師團(tuán)隊在服務(wù)的客戶中，有些是因為在大型煤礦、砂石場等地，由于灰塵較大，導(dǎo)致機(jī)械設(shè)備磨損嚴(yán)重，售后經(jīng)常進(jìn)行客戶回訪，幫助客戶探究解決方案，以此延長設(shè)備使用壽命，為此每年，圣能售后服務(wù)工程師團(tuán)隊都會多次到達(dá)各個省市縣深入現(xiàn)場解決問題。

 

    冰凍三尺非一日之寒，圣能科技十余年的堅持，在服務(wù)這一塊始終保持著耐心，如果用心堅持最好一件事，時間會看得見，最終一定會有收獲，歲月可能會滄桑了容顏，但留下的卻是一個品牌、一個團(tuán)隊用行動書寫的工匠精神。