2021年6月,微風(fēng)不燥陽光正好,即便是夏季的天,娃娃的臉,一時晴來一時雨,圣能科技仍然風(fēng)雨兼程在路上,一輛載著一套防爆
電子皮帶秤的貨運(yùn)車,正在緩緩的駛向貴州某煤礦,經(jīng)過長途跋涉,貨到人到。在貴州市某煤礦作業(yè)現(xiàn)場,一位訓(xùn)練有素的圣能售后服務(wù)工程師有條不紊的解客戶所難,熟練的完成安裝、調(diào)試、校準(zhǔn)等一系列任務(wù)。
及時響應(yīng) 服務(wù)有速
貴州某煤礦井下
防爆電子皮帶秤服務(wù)項(xiàng)目,路途遙遠(yuǎn),風(fēng)雨兼程,為了及時響應(yīng)客戶需求,幫助客戶解決難題,圣能科技售后服務(wù)工程師第一時間趕赴現(xiàn)場,還制定了一套適用于該煤礦的標(biāo)準(zhǔn)化流程,設(shè)備到達(dá)客戶現(xiàn)場,需要與客戶完成對接工作,售后服務(wù)工程師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕人,他熟悉設(shè)備,能夠獨(dú)立完成客戶需求,確保設(shè)備在最佳狀態(tài)下投入使用。鑒于設(shè)備的特殊性,需要在井下發(fā)揮出絕對優(yōu)勢,現(xiàn)場也經(jīng)歷了一番波折。
經(jīng)過實(shí)踐摸索,客戶井下調(diào)試帶軟件,自有電腦,需要并入井下環(huán)網(wǎng),初步探查客戶現(xiàn)場后,上午與現(xiàn)場人員溝通后,等待托輥支架,由于工期緊任務(wù)重,為避免造成時間成本浪費(fèi),在完成一系列尺寸數(shù)據(jù)的測量工作后,下午緊接著開始改裝托輥,對量好的尺寸打眼加工,整個工序下來,三下五除二的功夫就為此次任務(wù)開了個好頭。
良好的開端是成功的一半,接下來再將改裝的秤架抬至井下,但由于尺寸問題無法使用,通過先易后難的步驟,先安裝儀表和軟件,繼而再進(jìn)行井下槽鋼和支架的重新改造,重新改造完成后再將改裝好的秤架安置于井下,安裝完畢后,連接稱重稱重傳感器和測速傳感器,隨后完成調(diào)試和校準(zhǔn),并與現(xiàn)場人員了解通訊環(huán)網(wǎng)。
完成調(diào)試任務(wù)后,協(xié)調(diào)通訊串口,解決虛擬串口通信問題,終于,在圣能售后工程師和現(xiàn)場人員的努力下,在一個“OK”的手勢中,經(jīng)過短時間的安裝、調(diào)試、校準(zhǔn)任務(wù)后,設(shè)備終于達(dá)到了最佳的工作狀態(tài),在這一刻,客戶真誠的感謝和充滿喜悅的笑臉,是圣能科技工程師們最大的收貨。
互動溝通 服務(wù)有情
在客戶關(guān)愛這方面,圣能從售前、售中、到售后力求將服務(wù)做到極致,除日常客戶的服務(wù)請求以外,還要對客戶進(jìn)行不定期尋訪,根據(jù)客戶應(yīng)用需要為客戶開展有針對性的操作和維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn),讓客戶可以更好的了解設(shè)備,用好設(shè)備。
不錯過任何一個貼近客戶的機(jī)會,做到最真實(shí)的了解客戶訴求和解決客戶痛點(diǎn),貼近客戶也是圣能科技的服務(wù)理念,為更真實(shí)的了解客戶需求,從客服、銷售工程師、到售后服務(wù)工程師,環(huán)環(huán)相扣,緊密回訪,不但能夠了解客戶對設(shè)備的評價(jià)建議,同時也能根據(jù)客戶的反饋一鍵進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
品牌底蘊(yùn),客戶坦言
厚積成勢,踵事增華,圣能科技與客戶的故事仍將續(xù)寫,當(dāng)談及今后設(shè)備的購買需求時,客戶坦言:“我對圣能這個品牌還是比較認(rèn)可的,在技術(shù)、穩(wěn)定性、安全性、精確度等方面的都具有優(yōu)勢,從秤架的創(chuàng)新到精湛的技術(shù),確實(shí)做的很好。今后如果有增加設(shè)備的需要,圣能仍然會使我們的第一選擇!”
是的,正如客戶所言,圣能科技已經(jīng)擁有數(shù)十年生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn),深耕國內(nèi)外市場,一直秉承“品質(zhì)至上,客戶至尊”的理念,憑借先進(jìn)的技術(shù),為我國各行各業(yè)提供了一代又一代產(chǎn)品,就拿圣能防爆電子皮帶秤來說,無論是ICS14A、17A、M1系列,堅(jiān)持防爆品質(zhì),資質(zhì)齊全(具備煤安認(rèn)證、防爆認(rèn)證、計(jì)量認(rèn)證等權(quán)威認(rèn)證),整體精確穩(wěn)定、耐用劃算,才保證了長久以來的優(yōu)良品質(zhì),讓客戶買的放心,用的省心,賺的開心!